مشتری موظف است به هنگام باز کردن بسته ی خود، به طور کامل و واضح از بسته و محتویات آن فیلم‌برداری کند تا به هنگام گزارش مشکل، قابل پیگیری باشد.

جهت بازگرداندن سفارش، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

در صورتی که سفارش شامل اقلام هدیه باشد و مشتری شما قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارد، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ عودت داده خواهد شد.

برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، لازم است مشتری توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسد. در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و آن را ارسال نماید.) در غیر این صورت سفارش شرایط مرجوعی را نخواهد داشت.

در صورتی که پس از بررسی کارشناسان مشخص گردد سفارش شرایط مرجوعی را ندارد، مجددا کالا به صورت پس کرایه بازگردانده خواهد شد.